Delivery

Livraison & Retours

Tout ce que vous devez savoir sur la livraison, les délais, le suivi de votre commande et les retours éligibles.

Où nous livrons

Clipper Ship Tea Company livre vers les destinations disponibles. Les options de livraison et leur disponibilité sont affichées au moment du paiement en fonction de votre adresse de livraison.

Méthodes de livraison & délais

Remarque : Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en raison du traitement douanier, des jours fériés ou des zones éloignées.

Frais de livraison

Les frais de livraison dépendent de :

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• Votre adresse de livraison
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• Le poids et les dimensions du colis
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• La méthode de livraison choisie
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Le montant exact des frais de livraison est calculé et affiché au moment du paiement, avant de finaliser votre achat. Toute offre de livraison gratuite est indiquée au moment du paiement.

Traitement des commandes

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• Les commandes sont vérifiées après confirmation du paiement ; le délai de traitement peut varier selon le produit et le volume de commandes
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• Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre commande sera passée
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• Une notification d'expédition avec les informations de suivi vous sera envoyée lorsque votre commande sera expédiée
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Suivi de votre commande

Une fois votre commande expédiée, vous pouvez la suivre de plusieurs manières :

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• Notification par e-mail — Le numéro de suivi et le lien sont envoyés à votre adresse e-mail
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• Mes commandes — Connectez-vous à votre compte pour consulter le suivi en temps réel
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• Page de suivi de commande — Les clients invités peuvent utiliser le numéro de commande et l'e-mail utilisés lors du paiement
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Douanes & droits d'importation

Pour les commandes internationales :

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• Des droits de douane, taxes et frais peuvent s'appliquer selon la réglementation de votre pays
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• Ces frais sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans les frais de livraison
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• Veuillez vérifier la réglementation douanière de votre pays avant de passer commande
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Problèmes de livraison

Que faire si mon colis est en retard ?

Des retards peuvent survenir en raison des conditions météorologiques, des douanes ou des périodes de forte affluence. Si votre colis n'est pas arrivé dans le délai estimé, veuillez nous écrire à support [at] zp21.xshops.app en précisant votre numéro de commande.

Que faire si mon colis est perdu ou endommagé ?

Contactez-nous dès que possible. Nous examinerons le problème avec le transporteur si nécessaire et vous aiderons à trouver la meilleure solution.

Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?

Il est possible de modifier l'adresse si la commande n'a pas encore été expédiée. Écrivez-nous à support [at] zp21.xshops.app dès que possible avec la nouvelle adresse.

Retours & remboursements

Les articles éligibles, non utilisés et dans leur état d'origine, peuvent être retournés dans le délai de retour indiqué. Des conditions spécifiques au produit peuvent également s'appliquer, comme indiqué sur la page produit ou au moment du paiement.

Pour initier un retour, écrivez à support [at] zp21.xshops.app avec votre numéro de commande et le motif de la demande. Consultez la Politique de remboursement & de retour pour plus de détails.

Besoin d'aide ?

Pour toute question relative à la livraison, contactez notre équipe à support [at] zp21.xshops.app.