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Preguntas frecuentes

Respuestas rápidas a las preguntas más comunes sobre compras en Clipper Ship Tea Company.

Pedidos

1. ¿Necesito una cuenta para hacer un pedido?

No: se permite el pago como invitado. Crear una cuenta gratuita le permite seguir sus pedidos, guardar direcciones y acceder a ofertas exclusivas.

2. ¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí, antes de que se envíe. Envíe un correo a support [at] zp21.xshops.app con su número de pedido lo antes posible.

3. ¿Cómo puedo seguir mi pedido?

Los usuarios registrados pueden consultar Mis pedidos; los invitados pueden usar la página Seguir pedido con el número de pedido y el correo usado al comprar.

Pagos

4. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos varios métodos de pago de confianza. Los métodos disponibles se muestran al finalizar la compra según su región.

5. ¿Es seguro pagar en Clipper Ship Tea Company?

Sí. Todas las transacciones están protegidas con cifrado SSL y se procesan a través de proveedores de pago de confianza. No almacenamos los datos completos de pago en nuestros servidores.

6. Me han cobrado el pago pero no he recibido la confirmación. ¿Qué debo hacer?

No vuelva a pagar. Revise su correo (incluida la carpeta de spam) por si hay una confirmación del pedido. Si no la encuentra, envíe un correo a support [at] zp21.xshops.app y le ayudaremos.

Envíos

7. ¿A qué lugares hacen envíos?

La disponibilidad de envío, las opciones y los plazos estimados de entrega se muestran al finalizar la compra según su dirección.

8. ¿Cuánto tarda la entrega?

• Envío estándar: se muestra al finalizar la compra
• Envío exprés: se muestra al finalizar la compra si está disponible

La entrega puede tardar más en zonas remotas o en temporadas altas.

Devoluciones y reembolsos

9. ¿Puedo devolver un producto?

Sí. Puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega, siempre que el artículo no se haya usado y esté en su embalaje original.

10. ¿Cuánto tarda un reembolso?

Los reembolsos aprobados se procesan después de recibir e inspeccionar el artículo devuelto. Los plazos del banco o del proveedor de pago pueden variar.

Cuenta

11. He olvidado mi contraseña. ¿Cómo la restablezco?

Haga clic en ¿Olvidó su contraseña? en la página de inicio de sesión, introduzca su correo registrado y siga las instrucciones del correo de restablecimiento.

12. ¿Cómo actualizo mi perfil o mi dirección?

Inicie sesión y vaya a Perfil para actualizar sus datos personales, o a Direcciones para gestionar las direcciones de envío.

¿Todavía tiene preguntas?

Envíenos un correo a support [at] zp21.xshops.app: estaremos encantados de ayudarle.